特斯拉启用 AI 改善车主服务:可检测沟通延误、监控对话情绪

5月11日消息,特斯拉正在实施一项基于人工智能(AI)的新战略,以改善车主的服务体验。尽管近年来特斯拉的服务水平已经显着提升,但服务问题仍然是车主投诉的焦点之一。

此前由于特斯拉收到关于其服务平台的投诉,促使公司采取多种策略来优化服务流程,减轻车主的负担。然而,此次服务改进的核心在于人工智能技术的应用,这也是特斯拉在众多业务领域所倚重的技术手段。

注意到,特斯拉的AI和IT基础设施、网络安全及车辆服务负责人RajJegannathan在本周的X平台上表示,公司正在推出一款专门用于处理客户沟通服务的人工智能代理(AIAgent)。他指出,这款新的服务AI代理能够检测公司与客户之间沟通的延迟,监测对话的情绪,并自动将某些重要诉求直接上报给管理层。

此外,该AI代理还将在客户与公司的沟通中提供更便捷的反馈机制。客户如果在手机应用的消息中心部分输入“Escalate”(升级)一词,系统将在两周的延迟后自动将问题上报给高级管理人员。这一功能的推出将帮助客户更轻松地接触到公司高层,有望解决过去几年中车主们频繁遇到的沟通不畅问题。

目前,特斯拉正在十个试点地点推出这款AI代理,其首次投入使用的时间为5月8日。Jegannathan表示:“特斯拉服务的新AI代理能够检测沟通延迟、监测情绪,并自动上报给领导。它将从明天开始在十个试点地点投入使用。两周后,客户可以在‘消息中心’输入‘Escalate’来联系管理人员。我们已经设置了防护措施以防止滥用,并将持续改进该系统。”

特斯拉的目标是通过各种创新策略,如F1风格的快速服务以及力争在同一天内完成三分之二的维修诉求,来加快整个服务流程。虽然零部件供应的不确定性有时会影响这一目标的实现,但特斯拉不断改进维修体验的努力表明,公司正在尽其所能为车主提供更好的服务。

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