在虚焦的摇摇欲坠的影像中，观众“看到”了一道模糊的光，伴随着不带感情色彩的女声旁白，一个关于盲人技师的故事缓缓展开。2014年，在电影《按摩》中，娄烨通过虚焦、虚像的摄影技术，在银幕上向观众展示了盲人的视觉。视障群体第一次成为影像中的主角，他们为自己“量身定制”了一部电影。

普通观众也可以从影像中了解另一套感官，正视自己的情感和娱乐需求。即便如此，明眼人可能还是很难想象如何在一个看不清楚的世界里享受视频内容。

根据深圳市信息无障碍研究会的调查，我国有1700多万视障群体，这意味着每80个人中可能就有一个视障者。其中，超过90%的视障家庭会在他们的机器上安装一些娱乐应用程序。

在现实生活中，一些践行社会责任的企业照顾到了这个群体和他们的需求。2019年，阿里内部成立了信息无障碍委员会，但在现有的观念下，视频平台和视障人士的关系会很遥远。直到一次偶然的交流，阿里巴巴文娱移动技术负责人田径杯从无障碍部门的朋友那里得知，视障人士可能也有制作视频app的需求。

优酷后台数据的技术统计证实了这一判断。随后，田径杯组织团队进行了产品的无障碍适配开发。“这是一群我们应该服务的用户。我们应该为他们建立必要的基础设施，并在互联网上建立这条虚拟的盲道。2020年12月，优酷正式推出无障碍影院。

由于之前平台无法准确面对视障用户的开放权限，为了规避版权风险，影院一直没有扩大内容储备。今年11月与中国残联达成合作后，优酷无障碍剧场将对视障用户进行认证，既保障会员权益又满足视障人士的观影需求。在此前提下，优酷无障碍剧场的作品储备也将大幅提升。

这是一条需要长期建设的互联网“盲道”，人力和时间成本高。这些人之所以还在路上，体现了亚贝巴的价值观和做公益的开始。

建立一条虚拟盲道

“这就像去另一个地方看电影，但这两个地方之间的道路崎岖而奇幻，但仍有很多要穿越。」

对于视障用户来说，在线观看的主要挑战是识别平台界面，找到并播放喜欢的内容。在无障碍适配之前，他们只能通过手机的旁白模式切换焦点不断浏览页面。优酷平台近400页。

为了提升视障用户的体验，阿里数娱决定为视障用户打造专属的虚拟“盲道”，让优酷无障碍影院相当于一个与电影、话剧等频道并行的一级入口。影院还可以通过暂停、快进等功能进行无障碍互动，为视障用户提供免费、无广告的内容。

平台和产品的无障碍改造完成后，内容层面的无障碍制作同样重要。阿里大文娱公益负责人陈艳玲表示，制作一部无障碍电影需要经过选片、编剧、审核、录制、剪辑、后期混音、校对等环节。以电影选择为例，要考虑电影类型的丰富性和视障人群的观看偏好。

常规影视作品中有很多空镜子、表情、造型、场景叙事，视障用户无法直观感受画面，需要在后期制作中额外加入解说音轨。使用恰当的视觉语言描述，视障用户的心智视觉就能对应到实物，离真正的“看见”也就不远了。这也是制作无障碍内容的难点。

陈艳玲解释说，视障人士感知敏锐，他们接触过的一切都在心中成像，但这些接触非常有限，所以在讲述时需要找到他们能够理解的依据。“比如说‘五颜六色’和‘极亮’之类的词就不能说。首先，他们可能无法在想象中形成一幅画面。第二，他们心里可能会不舒服。」

阿里娱乐公益通常会邀请外部合作公益机构制作无障碍的影视剧综合内容，如杭州市残联、北京红丹丹视障人士文化服务中心等。这些机构不仅有制作无障碍内容的专业知识，也有为视障用户服务的意愿。

解决关键问题

今年11月，阿里巴巴文娱公益与中国残联达成合作，将解决视障用户的身份认证问题，也将有利于无障碍内容制作和影院储备。

在认证之前，无障碍影院长期对所有用户开放。这意味着一些普通用户也可以在这里看到免费的会员内容。优酷合法版权负责人王吉透露，当时去影院的用户数量庞大，但站内没有办法区分哪些视障用户应该受益，不仅会影响会员服务，还会有版权风险。所以影院的内容储备只能放缓。

为了解决这个问题，阿里巴巴娱乐公益在试点的基础上与杭州市残联合作，让无障碍内容只对杭州地区认证成功的视障用户开放。正是通过这次合作，陈艳玲发现优酷无障碍剧场开启了身份认证的入口，残联帮助承担认证申请，然后反馈到优酷无障碍剧场的链接就可以打开了。

为了让影院里的内容面向全国的视障人士，阿里娱乐公益与中国残联展开了沟通，并得到了支持。12月3日，优酷无障碍剧场开放视障观众认证入口，凡在中国残联注册视障用户均可受益。

优酷无障碍剧场上线两年，因为版权限制一直没有更新。《马拉喀什条约》在中国的生效和视障观众在线认证功能为无障碍影院的内容储备提供了支持。

今年5月，《马拉喀什条约》在中国正式生效，这是版权领域的第一个国际人权条约。它的核心是为有阅读障碍的人提供可访问的内容版本，它不受版权的约束。但据王吉介绍，《马拉喀什条约》并没有规定音像作品，只是规定了印刷品。但结合我国著作权法，有空法在此框架下推动为视听障碍者提供更多服务。

优酷的版权部门会逐一和电影人谈公益版权，选择平台购买的内容或者平台定制的内容进行谈判。据王吉观察，通常版权人不会再收费。他可能担心的是上线时间，以及解释版是否曲解了原意。

北京红丹丹视障文化服务中心电影解说员大伟曾说，“解说员是影视作品无障碍转化的关键环节”。这些故事从视觉上走进视障者的内心，对他们的生活认知、自我成长、观念转变都非常重要。所以解说一定要从他的创作中挖掘出导演想要表达的情感、思想、文化。

长期建设

第一版无障碍剧场的建设和推出并不是工作中最难的部分。重要的是未来如何持续保障用户体验。田径场比喻，“这相当于人行道上的盲道的维护。难点在于，它能在每次风吹日晒雨淋，或被磕碰后，及时准确地修补破损、缺失的砖块”。

如今，在整个阿里巴巴大文娱内部已经形成了一个移动虚拟小组，不同部门的员工也一直将这项工作与他们对公益的热爱保持一致。目前无障碍影院每两周发布一个新版本，功能也在不断迭代。

其中，技术团队每个月会更新几十万行代码，来自运营部门的参与者会集中抽出一个下午在会议室讨论分配任务。测试团队也会测试每一个无障碍优化的情况。为了避免挑剔的人在测试时忽略的盲点，团队还会请视障测试人员亲自使用，并每月反馈，长期保持良好的用户体验。

这次和中国残联合作，开放视障观众身份认证，阿里娱乐公益节目录制了产品说明书。在盲人培训师梁江波的建议下，负责手工制作的工作人员了解到，视障用户一般使用自己的旁白模式/读屏模式来使用手机，从而放弃了依靠“搜索功能”进入无障碍影院的设计。视障用户进入优酷，第一个标签页就是首页的选中页面。向右滑动即可立即进入无障碍影院。

在内容层面，与中国残联合作后，为无障碍影院的作品储备和无障碍内容制作开辟了更大的空空间。据陈艳玲介绍，未来每周一集的电视剧，每两个月甚至一个月一集的无障碍电影都会更新。

无障碍影院希望视障用户能像其他人一样轻松享受“最新、最新、最好的内容”。优酷购买或自制内容上线后，视障用户可以尽快在影院免费欣赏。但由于院线电影的窗口期，会经历院线、平台点播付费期等几个时期。为了让视障用户体验更好，优酷无障碍剧场于今年8月在北京组织了线下放映，在《月球人》热映期间邀请了50位视障观众欣赏其无障碍版。

无障碍电影在正式放映前需要对声音进行调试和讲解，去除爆炸音效，配合电影原声，使音量更适合视障观众。一位很久没有走进电影院的视障用户表示“特别贪心”。

以往视障人士主要通过公益组织举办的线下无障碍观影活动来欣赏电影。但近两年由于疫情等原因，线下观影活动逐渐减少。当时《推拿》在全国举办了多次无障碍观影活动，现在优酷无障碍影院也加入了这一实践。

陈艳玲表示，线下观看的困难不在于组织环节，而在于从视障用户的角度来看观看成本较高。线上无障碍剧场是为了解决视障朋友出行不便，场次减少后如何满足其观影需求的问题。现在，视障朋友只需操作手机，就能找到自己想要欣赏的东西。

阿里大文娱公益希望以此削弱用户层面的商业元素，因此无障碍影院向视障用户提供免费广告。同时，优酷也不会在平台的日常活动中统计这部分用户来引导商业化。“我们也希望把这个影院打造成一个特殊的区域，让视障用户可以玩得开心，大家关注和讨论的影视作品也可以在这个影院和视障用户一样看到。」

就像2014年发布《推拿》一样，海报主题写着“个人客户要做”。电影中，按摩店的盲人师傅不放弃个人客户，创始人的价值取向也是一样的。如今，越来越多的人照顾到了这些少数民族的需求，重建了他们“看”的权利。