今天小编来为大家带来的是淘宝新规公示!这种不靠谱的客服,要被处罚了让我们一起往下看看吧!
如今已是网购时代,上网冲浪看到好物,大家最常说的总是“有链接吗?”
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而在电商平台上,我们最常接触的莫过于店铺客服,售前售后都会打交道。
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有一说一,小雷对大部分客服还是很满意的,本身足够专业解决问题也快。
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但也有一小拨客服让人闹心,例如推三阻四,答非所问,甚至直接已读不回,真是让人火冒三丈。
这不,前阵子淘宝就针对这事儿出手了。
图源:淘宝
近日,“淘宝店长”公众号发布了:关于新增《淘宝网卖家客户服务规范》的公示通知。
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本次规则于2024年2月2日公示,将于2024年2月18日逐步生效。
图源:微博@财经杂志
那么此次新增的规则有哪些变化呢?对于消费者又有什么影响呢?就由小雷简单给大家总结吧!
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本次新增主要针对的是淘宝卖家客服服务规范,其中最大的亮点就是:卖家若消极接待,或者无故拉黑买家,则直接按照20元/单的标准罚款。
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甚至严重的,比如卖家辱骂、威胁等语言攻击的,最高会赔付买家300元,并且扣分。
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消极接待行为包括:不响应、不回复、机械式重复问答、态度蛮横、与买家吵架等等。
图源:微信公众号淘宝店长
以上这几种行为确实让人恼火,在以往遇到这种卖家消极应对,消费者或只能吃哑巴亏,或只能申请淘宝客服介入,最后卖家却依旧我行我素。
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如今有了详细的规定和处罚,想必也能有一定的规范和警示作用。
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但有部分网友觉得这个罚款金额不太合理,并表示可能会遭遇不良买家恶意投诉;而且对于低成本卖家来说,20元一单的罚款可以说是“赔本”生意了。
对此,你怎么看呢?
图源:微博
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小雷还注意到,这项规则对于卖家违背承诺的行为,也作出了详细规定和处罚。
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卖家如不按照约定的物流方式发货、承诺的赠品未送、达成换货协议后拒绝履行等行为,将按照成交金额的5%(5-30元)进行赔付。
图源:微信公众号淘宝店长
这点还是很好的,毕竟做生意嘛,讲究的就是一个诚信。
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快跟小雷一起说:中国人不骗中国人!
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虽然这次的规则更新,大家评价褒贬不一,但淘宝对消费者权益维护的初心始终不变。
买卖之间的矛盾,平台如何公正地处理,一直是一个难题。但是小雷始终相信只要在实践中不断地尝试,一定能找到正确的道路。
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至于罚款是否过重,目前还在公示中,相信在正式上线前,肯定会有一定的优化。大家也可以积极给淘宝提意见,说不定就采纳了呢。
封面图源:淘宝
以上就是关于【淘宝新规公示!这种不靠谱的客服,要被处罚了】的相关消息了,希望对大家有所帮助!
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