你的私人铁粉是怎么消失的？在深入探讨这个话题之前，我们先来一起看一个现象。

我相信很多品牌在运营私人社区的时候，都会提前设计好社区运营机制，来平息和解决集团内部的舆论。其实经常在一些品牌的私域群中默默观察到，处理用户各种问题的信息确实出现的频率很高——用户真的会直接讨论与商品、售后服务、价格等相关的问题。在组中。说到私有域名运营商如何应对，这个环节是“致命”的。

如果你真的遇到这些情况，或者没有及时处理，其实说明你的品牌私域运营机制可能存在问题或者急需改进。当然，在这么多的私有基准中，最好的解决方案是“人+技术/工具系统”的组合。

上面提到的社区场景会是一个非常典型的导火索，导致你的品牌最终与用户建立起来的关系，消失或者崩溃。因此，在集团内部设计一套针对用户反应的SOP尤为关键。

再回到“你的私域铁粉是怎么消失的”这个话题上来。。在现实出版的私域2.0系列视频课第九讲中，CEO徐志滨进行了深度聊天。以课程内容中的一个事件为例:

“我记得有个私域团队和用户聊天，提到一个问题。如果用户和品牌之间的信任已经建立，商品定价是可以略高还是一定要低？当时有用户问我:“我们关系这么好，你还要赚我的钱吗？"

这也是品牌在私域做好的一大考验。意味着每个品牌都必须制定一个属于私域运营场景的产品定价策略。

每当提到品牌要在私域建立亲密关系时，建始通常会拿“同辈、晚辈、长辈”的关系来拆解了解私域运营的策略。那么，你们品牌的私域铁粉是怎么消失的呢？其实重点是这三种关系背后的要素、现象、事例。

参见首席执行官徐志滨作为私有领域2.0系列视频课程的主题演讲人。今天我们将录制课程《你的私人铁粉是如何消失的》第九讲，对所有诚实的老铁读者免费开放。希望对你的私人运营有所帮助。。如下，享受:

01对等关系的崩溃

从亲密关系出发应该如何构建运营体系？也就是我们需要思考如何从无关系到弱关系建立亲密关系。那么从关系的角度来看，内容、频率、公共领域是怎样的？

其实做好关系还有一个问题要面对。即基于亲密关系的持续私域操作，很可能会累得气喘吁吁，稍有好转。但是因为一些小事没有做好，用户转黑，好不容易建立起来的亲密关系就崩塌了。

要知道，好不容易建立起来，分分钟就能摧毁。

那么，亲密关系崩溃的原因是什么呢？现在，不同亲密关系的消失和崩溃有不同的表象。

我们先来看看同龄人的亲密关系，关系会从哪里开始崩塌。先说一个案例 :

亲密)=双向自我表露(倾诉)+各种经历(在一起)+时间(在一起的时间)

想象中的美好一旦变成现实，就会带来心理落差，甚至冲突。张提到关系破裂的两个主要原因是“期望”和“价值观”。

价值观相同，两人会相爱，互相扶持(用户会长久停留)。价值观错了，就该说再见了。

你看，同伴亲密度崩塌的第一点就是价值观。价值观是团结用户的最好方式。错误的价值观也是用户分分钟走开的原因。

第二点，肯定是服务和产品不够好。

我们正在讨论围绕内容建立一个私人领域，并讨论对等亲密关系。我们都在说一个特殊的算法:用户的投入产出比。

这个算法赋予了用户一种天然的能力:用户具有自动选择最佳服务(优质内容)的能力。

所以在一个同行的层面上，其实你不需要花时间去讨好用户，而是需要专注于RD、技术、产品和服务流程以及售后的持续优化。

第二，是你的价格。

记得有个私域团队和用户聊天，提到一个问题，如果用户和品牌之间的信任已经建立，商品定价是可以稍微高一点，还是一定要低一点？

可见，越亲民的铁粉，对价格越敏感。因为这是你们关系好的证明。所以从这个角度来看，我们发现越忠诚、越贴心、越超级的用户，价格越便宜，各种优惠越多。

02初级关系的崩溃

【/s2/】其次，如果是模拟晚辈的亲密关系，下面这些地方就先崩了。

第一，你对自己的问题不坦诚，解决问题的速度不够快，思想不够开放。

如果你是一个爸爸妈妈，当你的孩子不诚实的时候，他们搪塞，隐瞒问题，你会发脾气，其实意思是一样的。

回想一下蔚来和小米的案例，其实媒体讨论最多的就是用户问题的反馈会以最快的速度解决。用户的建议和意见也会被产品经理和工程师接受，并转化为新的产品功能。

第二，你没有定义好和你粉丝的关系，没有在他们身上投入足够的时间。

在发展规划上，粉丝和用户参与度不够，听不进他们的意见和建议。

记得我们说过的吗？完美不重要，不足不重要，亲密最重要。最重要的是你和你的粉丝有没有亲密关系。

第三，你做了一件非常错误的事情(爆料负面新闻)。

在晚辈的亲密关系中，犯点小错误，有困难，都会被包容，就像“新品牌特权”和关系特权。

但是有些原则性的错误不能犯。也需要特别警惕，就像父母的溺爱会让孩子犯大错一样。对用户品牌的溺爱也会导致巨大的危机。

比如蔚来也遭遇了自动驾驶崩溃，被质疑。老用户还发声明维护蔚来，被大家嘲讽为“魏忠贤”吗？这也是爱晚辈犯下的典型错误。

第四点，你成长的不够快。

在模拟年轻一代的亲密关系时，很重要的一点就是成长速度要惊人。几乎是一个小成就跟着一个小成就。

如果不能说是成就，那就把成长的过程完全放出来。

比如我们看我们的孩子，今天他们学会了跌跌撞撞，明天他们能走得很顺畅，后天他们能学会走得很快。很快他们会跳，会跑，会咕哝，会叫父母，会自己拿勺子，会长牙，会自己上厕所，会掉牙，等等。你会发现，孩子的每一个成长阶段，都是父母的欢乐。

那么，能不能让企业的成长、小成长、小阶段，变成所有用户的一点点欢乐？

第五，品牌太贪心。

还记得我们在后援会和贴吧的调查中看到的数据吗:

粉丝一般愿意把收入的25%-30%花在爱豆上。超级粉丝愿意把收入的50%-55%花在爱豆上，甚至有少部分粉丝会为了爱豆透支信用卡，有6-12%的粉丝愿意为爱豆无限付费。

爱是无限的，但对爱的投射在物质上的需求应该是有限度的。不然你不是在践踏和伤害你的粉丝吗？

03长辈关系的崩塌

最后，我们来看看模拟的长辈亲密关系会崩溃在哪里。

首先是你是常规用户。

和感情、关系增进相关的运营SOP是允许的，但是如果你来套路只是为了卖钱骗钱。一旦检测到，会迅速变黑。

比如2017年315晚会节目的最后，主持人是这样说的:“骗子利用了老年人的孤独和寂寞。如果孩子能多做一些陪伴父母的事情，骗子的机会就会少一些。”

在《私域2.0系列视频课》中，我也详细讲过这个问题，就是有丰富销售经验的老销售人员，在某些行业和领域可能会输给刚步入工作岗位的年轻人，甚至不如刚从其他工作岗位转行做销售的中年人，因为这些新的销售不可能是常规的，各种绿色的工作方法有时也能获得用户的信任。

第二是不与用户长时间相处。投入足够的时间，接触足够多，这很重要。一旦缺少了这些足够多的接触，关系就开始变得冷漠。