最新调研:私域成本上升%、公私域联动势在必行! 私域经济是什么

互联网 | 2022-09-03| 11
最新调研:私域成本上升%、公私域联动势在必行!  私域经济是什么

近日,艾瑞发布《2022年中国商户私域布局洞察报告》,首次展示了2020年疫情爆发以来线下服务业商户的私域管理图景,同时也指出了当前商户私域管理的核心痛点和趋势:

第一,私域运营成本上升不容忽视。超过80%的商家表示,私域布局的成本比初期布局平均增加了40%。这很大一部分要归功于精细化运营带来的人工、营销和新工具开发

第二,小程序已经成为私有域的标配,的覆盖率已经超过72%,但这远远不够!用户精细化运营需要更全面的数据分析能力,而基础设施SCRM系统仅覆盖32%,离全渠道MA营销自动化还很远。

第三,公有领域和私有领域之间的联系势在必行。这从微信、支付宝、Tik Tok三大私域平台的布局就可以看出来。

根据实际观察,微信在2020年推出了视频号。短短两年时间,视频号总用户使用时长为朋友圈的80%。微信的公共域流量被前所未有的激活,为品牌商家搭建微信私域生态添了一把火。

再看支付宝。早在2018年就率先提出公私域联动的概念。今年7月,在支付宝的年度发布会上,平台官方宣布将投入100亿财力,通过“星辰计划2.0”向商户补贴超过100亿公共域流量。

Tik Tok也基于内容的生态优势,开创了全球兴趣电商,为商家提供了一条从流量到变现的新路径。

一方面私域规模越来越大,另一方面运营成本上升,新一轮的竞争逐渐开始。公域和私域的联动会成为新的突破点吗?各平台倡导的全球化运营会在今年迎来新的爆发吗?

从5月份开始,简氏就一直在和商家深度聊全球和公私域联动,各种平台。最新的方向和思路将在9月7日的健视私域大会(北京场)上分享和亮相。接下来,让我们从2022年中国商家私域布局的变化中,一窥未来私域的新方向。如下,享受:

01

私有域运营成本平均增加了40%。解决方案在哪里?

“私有领域”的概念提出已经有五年左右了。在行业蓬勃发展的背后,隐藏着一个尚未公开摆上台面讨论的重要问题:成本。艾瑞的报告戳穿了这张窗户纸。

调查显示,超八成商家认为私域成本较初期布局呈上升趋势,平均上升40%。成本主要集中在工具开发、私域人员成本和私域营销投入。

除了“私域成本”,最受商家关注的是“公域引流”。从运营的角度来说,公域引流作为私域获取的起点,直接影响到企业的流量有多大。对公域引流的特别重视,恰恰反映了品牌私域流量的不足,企业私域面临新一轮增长瓶颈。

显然,私域运营已经进入深水区,这对商家提出了更高的要求,需要更全面、更专业的私域运营能力。

同时,与私域发展初期相比,目前品牌商家明显不再满足于简单的引流和用户增长,而“用户转化”是商家最关心的问题。

解决方案在哪里?报告提供了一个方向:公域辅助不可或缺,公私域联动将是行业的主要发展方向。粗略地说,公私域联动至少有三个价值:

第一,流量的价值。公域是实现私域导流的最重要渠道,可以为商家拓展用户资源提供“活水”;

二、多元化消费渠道的价值。通过多渠道布局和联动,可以为用户创造更多的消费场景,提高消费粘性,更有利于私域留存和运营;

是长期经营的价值。公域和私域的联动,让品牌从全局角度考虑经营目标和利益,有利于企业的长远发展。

不谋全局者,缺某一域。公域是商家生存的大环境,私域只是基于此的小生态。

02

企业正在加速布局“公私融合”三大平台

据调查,私域发展的另一大趋势是,商家不再偏爱一个平台,而是在多个平台上百花齐放。一是商家逐利,哪里有流量红利就去哪里;再者,为了风险,鸡蛋不能放在一个篮子里。因此,多平台布局成为品牌的必修课。

比如over the rainbow商城和永辉超市以前只在微信上运营,但是发现这两家也在支付宝里开通了小程序。比如本来是私有领域的冠夏,也开了天猫店;在过去的一年里,一些商人搬到了Tik Tok。阿拉丁的报告显示,80%的商家同时布局了支付宝和微信

艾瑞的研究显示,微信、支付宝、Tik Tok 短视频平台成为私域布局的前三大渠道。

其中,微信和支付宝生态打通了多种商业场景,用户便捷度高,因此商户布局比例可观;抖音短视频平台拥有目前最受欢迎的优质内容,用户粘性最高,同时新的兴趣电商也日渐崛起。

这三种私域立场虽然各有特点,但共同的特点是“公私一体”。为了增加业务效率和吸引更多的业务,每个平台都会尽一切努力使用公共域来辅助私有域。

一、微信生态。【/S2/】2022年,腾讯提出私域2.0概念,即通过渠道整合公域和私域,赋能品牌管理。其中,公共领域生态包括搜索、看看、视频号、腾讯生态广告等。,而私域生态则包括微信微信官方账号、微信小程序、企业微信等。

微信的社交基因天然决定了它的去中心化优势,这与私域的去中心化理念不谋而合,这也是微信私域的核心因素。

二、支付宝生态。早在2018年就率先提出公私域联动的思想。在公共领域的生态布局中,开通了支付宝App搜索、首页应用中心、首页消息提醒、首页推荐卡、支付宝成功页、生活频道、优惠券频道、会员频道等八大“黄金流量点”。私域生态中,基于支付宝小程序、生活号、商户群,构建“去中心化为主,中心化为辅”的开放模式。

不久前,支付宝在合作伙伴大会上公布了一系列数据。在过去的一年里,支付宝小程序的月活跃度增长近30% ,主流生活服务小程序平均每天服务近7亿人

三、Tik Tok生态,已经布局了Tik Tok、斗+、千川等公共领域获客渠道的公共领域广告体系。当然,Tik Tok最大的流量优势仍然需要高质量的内容来支撑。

在私有域上,企业号是Tik Tok联通公有域和私有域之间的纽带。结合短视频、直播、群聊,可以持续帮助商家链接新用户,挖掘私域流量价值。

[S2/]03

小程序已经成为私有领域的标配,但这远远不够!

公私域联动任重道远

虽然这三个平台都提供了各自的公私域生态环境,但是要做好公私域的联动,还有很长的路要走。毕竟不管平台怎么说,商家和品牌最关心的是效果、转化和销量!

报告显示,超过85%的商家在私域运营中选择外部技术服务商,其余选择自建。原因有二,一是私域规模还不达标,二是企业自身数字化基础设施差,心有余而力不足。

在疫情加速的催化下,商家的私域布局从“试水”变成了“必须”,但也是残酷商业竞争的开始。

目前,商家对用户常用渠道和专业运营商的争夺日趋激烈,私域运营成本也在不断攀升。这时候就需要平台、服务商、商家的共同努力,才能达到更加高效、精细化的运营效果。

小程序已经成为私有域的标配,覆盖率已经超过72%,但这还远远不够!

对于业务规模较大、预算相对充足的连锁品牌,对私域运营的要求也较高,因此会选择、CDP、MA等工具。

对于中小品牌来说,实现公域和私域的联动还有一定的距离,私域必备的SCRM工具的覆盖率仅占32%。因此,大多数企业的私有领域仍处于基础设施建设状态。

私域尚且如此,公域私域联动已成废墟,流量竞争的号角刚刚吹响。

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