站长之家(ChinaZ.com) 7月13日消息:印度一名首席执行官因表示其公司已经用人工智能(AI)聊天机器人取代了 90% 的支持人员而受到批评。
Dukaan 的创始人 Suumit Shah 在 Twitter 上表示,聊天机器人大大提高了客户问题的首次响应和解决时间。这条推文引发了网上的愤慨。
此时,关于 AI 夺走人们的工作,尤其是在服务行业,已经引发了很多讨论和担忧。
在一系列获得超过 100 万次浏览的推文中,Shah 写了关于公司决定使用聊天机器人的内容。他表示,虽然解雇员工是一个「艰难」的决定,但是这是「必要的」。
他写道:「鉴于经济状况,初创企业优先考虑『盈利』,而不是努力成为『独角兽』。」Shah 补充说,长期以来,客户支持一直是公司的困扰,他希望解决这个问题。
他还写了关于他们如何在短时间内构建聊天机器人和 AI 平台,以便 Dukaan 的所有客户都能拥有自己的 AI 助手。他说,聊天机器人正在以速度和准确性回答各种问题。
他写道:「在即时满足的时代,创业不再是遥不可及的梦想。」他写道:「凭借正确的想法、正确的团队,任何人都可以将他们的创业梦想变为现实。」Shah 还补充说,该公司正在招聘多个职位。
然而,许多用户批评了他的推文,并指责他以这种「冷酷无情」的决定打乱了员工的生活。
一位用户问道:「不出所料,没有提到被解雇的 90% 员工。他们得到了什么帮助?」另一位用户说:「也许这对公司来说是正确的决定,但不应该把它变成一个庆祝/营销的话题。」
Sha 生回应了一条推文,称「不出所料,总有人为别人感到冒犯」,并补充说他将在 LinkedIn 上发布对员工的帮助信息,因为在 Twitter 上,人们追求的是「盈利能力而不是同情」。
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