抖音团购：巨大流量“困扰”线下商家今天被大家的关注度非常高，大家可以一起跟着小编来看看具体都是怎么回事吧。

从2月份开始，Tik Tok本地生活服务团队一直在扩大和整合，有相当一部分字节跳动的员工主动申请调到这个部门。据当地生活服务部的一位员工透露，原地产业务幸福里的RD人员几乎全部调到了生活服务部，只剩下几个人还在运营。“整体经营方向已经从占领市场转向盈利结构。”该消息人士称。

同时，上述人士表示，2月份外卖业务已经在内部全面展开，包括运力规模和结算规模。据悉，Tik Tok外卖之前只是小范围试点，首批试点城市只有京沪成。据一位接近Tik Tok的内部人士透露，“三城”试点期间，外卖在Tik Tok的日GMV不到200万。

3月5日，据亿邦动力报道，Tik Tok在全国15个城市推出外卖服务。至今已覆盖全国约18个城市。但随后，Tik Tok表示，饿了么Tik Tok小程序新增15个试点城市。实际上，试点城市是几个月前开始的，而不是最近。早在2月7日，Tik Tok就明确否认了“3月1日全国送达”的计划，并披露了饿了么小程序和Tik Tok团购配送两个试点项目。

自2022年8月，Tik Tok和饿了么宣布合作以来，一直在探索本地生活服务的新场景。据Tik Tok一位接近外卖业务的字节员工透露，Tik Tok和饿了么的合作一方面是通过Tik Tok为饿了么引流，另一方面是共享饿了么的数据，包括商户数据、运力数据、会员数据。“我们真正合作的其实是他们的数据，把他们的业务直接带进来。”

公开报道显示，2022年，Tik Tok本地生活的营业额将接近900亿元，2023年Tik Tok生活服务的目标是1500亿元。

成交额快速增长的另一个方面是，在Tik Tok进入线下市场的同时，为线下商家提供培训、引流、直播的服务商开始涌入，但各方资质良莠不齐。“现在市场上的服务商都有服务费和佣金，合作形式也多种多样。为了吸引更多的客户，快速拓展市场，一些乱象在所难免。”一位Tik Tok团购商家说。

另外，当线上的需求转化为巨大的流量时，线下的现实世界并不能完全接受，随之而来的是核销率的降低和高退货率。据北京周边某酒店老板说，他之前请主播做直播，卖了100多万，但最后核销率只有40%。原因是团购订单仅限周末，时间有限。当所有房间都被订满时，就无法预订，用户别无选择，只能退单。

Tik Tok本地生活的风暴正在搅动整个线下市场。店铺的视频和直播带来的可观的流量转化，吸引了商家、服务商和急切的投机者疯狂进场。

无法忍受的交通状况

2022年11月，北京大兴区一家台球厅的老板王成(音译)想通过Tik Tok团购。他打电话给Tik Tok的官方，客服给他接通了一个叫千千惠的服务商。之后服务商帮他开通了后台系统，做了团购套餐，还派人到店里拍视频直播推广。

接入的前几个月销量并不理想。2022年11月，Tik Tok团购收入只有300元，12月就1000多元；2023年1月，营收达到3000元；2月首次迎来一波流量高峰，收入过万。

“Tik Tok解决了一个让人来的问题，主要是促进引流。”以前，王的店一天最多有10个订单，有时甚至是个位数。在电厂接受采访的当天，其门店卖出了31笔团购，核销了26笔。今年2月，200多份订单被注销。

引流、创新、增加客流几乎是现有商家想接入Tik Tok的主要原因。潮阳区的一家足疗店，在接入Tik Tok之前，日均客流量为30至50人，接入Tik Tok后达到300多人。店家表示，“有客流才有收入，才能留住技术人员，维持店铺的正常运营。”

北京周边的一家温泉酒店，以前每年前后都有一段时间是淡季，销量很少。但今年，一场直播下来，他们卖了20多万，一个月核销七八万。现在每天的入住率可以达到六七成，有时候甚至会排满房间。“我们的主要合作是从周日到周四。以前这个时间段是淡季，相当于补充了一份收入。”酒店老板说。

对于大多数商家来说，接入Tik Tok团购几乎都是通过价格优势来吸引用户，属于薄利多销。在此基础上，服务商和Tik Tok达人还会按照一定比例抽取佣金，作为推广服务费，利润就更加微薄了。

某服务商的运营人员李冯表示，根据不同的行业，服务商抽取的业务比例是不一样的。一般餐饮的比例在10%左右，白酒企业在10%-30%，美业高达70%甚至80%。据悉，Tik Tok后台设计最高提成比例为80%。

“50-80%叫引流产品，更多的是为了店内二次转化。”根据李冯的说法，美容美发行业获得客户的成本极高。如果委托第三方，获取精准用户的成本通常在60-50%左右。而在Tik Tok的团购中，通过39.9或59.9元的超低价格吸引用户到店，然后推荐用户进店后办卡，实现二次转化。“所以有时候，他们100%愿意给你。”

但是对于线下商家来说，能否接受巨大的流量是一个很大的考验。上述BB的老板表示，由于线下房间都订满了，没有多余的房间可以订，导致大量用户退单，核销率只有40%。

认证服务提供者良莠不齐

在走访和采访了一些商家后，电厂发现大多数商家在2022年10月或11月在Tik Tok进行团购。原因是2022年10月，Tik Tok服务商平台“Tik Tok克林”正式上线。

进入平台，就可以成为官方认证的服务商。Tik Tok对服务商的准入标准是:营业执照齐全，无债务纠纷，注册资本不少于50万，团队成员不少于20人，商户资源不少于20人，人才资源不少于20人。“这个准入标准和要求基本相当于没有限制。Tik Tok实际上希望更多的服务提供商拓展新业务，实现快速创新。”一家Tik Tok服务提供商运营商表示。

另一方面，会计制度的完善也打消了很多商人对钱的顾虑。上述人士透露，在推出Tik Tok克林之前，服务商与商家结算佣金，现在由Tik Tok的后台系统直接结算。

据36Kr数据显示，2022年，Tik Tok生活服务平台签约合作服务商较年初增长23倍，目前已突破1000家。根据Tik Tok官方平台发布的数据报告，2022年，Tik Tok合作门店超过100万家，覆盖370多个城市。

李冯于2022年10月加入这家位于Tik Tok的服务提供商公司。据他介绍，为了创新，Tik Tok平台官方分成比例仅为2.5%-8%，并给予商家免费蓝V认证，新用户60天免佣金。和市场上大多数服务提供商一样，他的公司主要帮助企业在Tik Tok建立后端系统，邀请有才华的人制作视频，推广直播和其他相关服务。但他们不收服务费，只是从核销的订单中抽取一定比例的佣金。

但在如今的线下市场，整个服务商生态良莠不齐，收费标准也因人而异。很多所谓的“服务商”会以各种理由收取几千元甚至上万元的“基础费”。此前有采摘园老板表示，他找的基本收费是2-3万元。电厂之前问过一家服务商，前期是否需要收取一定的基础费用。服务商说，“确实要收费，因为要帮助开通运营后台系统，有些运营还包括推流等服务，不会太高。2000元就行了。”除了收取一定的基本费用，他们还会从核销单中抽取一定比例的佣金。

这些所谓的服务商很多都是Tik Tok的团购商家。当他们运营了一段时间，觉得自己有足够的经验和资源，就开始组建团队做自己的服务商。一位在北京经营游乐园的店主说，从2022年10月开始独立经营，在Tik Tok做团购，15天赚了15万。于是，今年1月左右，他迅速组建了一个14人的团队，设立了几个Tik Tok账号做视频和直播，做起了服务商的生意。但最近，他发现除去所有成本后，他觉得无利可图。他之前做过最好的直播，GMV达到100多万。看着喜人的数据，那一幕的百分比是核销订单的5%。如果100万单全部核销，最多只能拿到5万元。

“目前我还没有看到有人说自己赚了很多钱。未来，这个行业应该会越来越深入。”店主说。

补贴和竞争并不存在

经营一段时间后，王成发现，门店低价团购套餐基本没有留存率，转化率也不高，但价格较高的团购套餐效果更好。他认为，对价格敏感的用户会有一种比价心理，总希望价格越便宜越好，但对价格不敏感的用户能更好地安家。

“事实上，Tik Tok只是为了宣传。这就好比早期发行的那种纸质宣传页。有多少人能靠宣传页回来？”王成说，肯定会有顾虑，但是怎么做才能留住用户呢？目前，他仍然没有明确的想法。

同样为此担忧的还有上述民宿的老板。他的做法是客人到店后加微信，进行私域操作。但他认为最终的留存率还是要修炼内功，做好自己民宿的差异化。但是对于更多的商家来说，现阶段的留存率并不是他们考虑的重点。上述足疗店老板说，“首先不要先考虑这个事情，有顾客的时候带好客人，但本质上还是要做好店铺本身的软硬件条件。”

在Tik Tok，除了团购，大多数商家还经营美团和大众点评。电厂走访了一家大型商场，商场里的餐饮品牌大多表示，在Tik Tok、大众点评、美团的投入都差不多，目前也没有特别关注哪一个平台，团购的产品价格都差不多。

但是对于想推广流量的品牌，会在抖音平台上降价。比如Tik Tok王成台球厅的团购价格比美团低很多，Tik Tok的团购更优惠。运营美团这两年，王成的店铺平均每天收入两三百，最多的时候三四百。但在2月份，他们在Tik Tok上核销了200多个订单，收入超过了1万元。从单量来看，Tik Tok带来的订单量远高于美团。

王成认为，这与两个渠道的属性不同有关。美团用户属于随机性比较大的用户。比如在周围吃了一顿饭，想找个地方休息，可能会搜索大众点评、美团；而Tik Tok则很可能在用户刷视频的所有碎片化时间里，被一个视频或者直播栽赃，主动完成交易。

更重要的是，Tik Tok为线下商家带来了新的获客渠道:短视频购物和直播。

但由于这个行业进入门槛低，人才的资质、拍摄的视频内容水平以及最终的转化率都相差很大。对于商家来说，很难区分人才的好坏，也不知道用户会喜欢谁。所以一般情况下，他们会广撒网，把不同的人才放在多个矩阵里推广传播。

这个行业也有很多投机者。一位Tik Tok人才告诉电厂，为了在Tik Tok做团购，年初刚开了一个Tik Tok账号，运营三个月现在已经有8000多粉丝了。同时他已经布局了其他三四个账号，粉丝数量也不算太高。他发布的视频，包括逛店的视频，流量都不高。账号里点赞最多的视频只有61个，甚至有的视频只有个位数。类似的人才在Tik Tok数量相当多。虽然接单相对困难，但还是能接单的，只是收入相对有限。

目前达人在店里拍视频一般需要500-1000元，然后从核销的订单中抽取一定比例的提成。一场直播的费用从四五千元到上万元不等。但是视频和直播的销量通常很难保证。王成曾经想过在Tik Tok建立自己的运营团队，但高昂的人力成本让他放弃了这个想法。

作为Tik Tok服务商的线下开发者，李冯并没有感受到太多来自市场同行的竞争压力。“和美团肯定有竞争，但目前不多。”但是最近他发现美团也开始做人才店了。

近日，据媒体报道，美团正在测试一款名为“美团圈店探”的微信小程序，主要为寻店者提供接单、收入结算等综合服务。