抖音电商：清退超2万个违法商家 持续加强平台治理今天被大家的关注度非常高，大家可以一起跟着小编来看看具体都是怎么回事吧。

3月13日，Tik Tok电商发布了《2022年Tik Tok电子商务消费维权年度报告》(以下简称《报告》)，从用户体验、内容生态、产品质量、知识产权、信息安全等五个维度全面盘点了平台去年在消费维权方面的举措和成绩。

Tik Tok的电子商务通过完善规则、加快收货和发货速度、加强物流基础设施和提升客户服务能力，有效改善了消费者的购物体验。在“快速退款”、“礼品兑现”等服务和消费者维权基金上的持续投入，将有效保护消费者的合法权益。

报告显示，平台继续升级预售门槛，预售订单明显减少，现货订单(48小时内送达)占比提升10%，整体送达时间缩短4至5小时。所有品类的预售交付周期也从45天缩短至15天以内。

平台供应链云仓系统，为商家提供仓储运输配送一体化解决方案，平均物流速度提升6.1%。物流服务“语音需达”上线后，使用该服务的消费者平均收货时间缩短了6.2小时。

在权益保障方面，“快退”已覆盖70%的售后订单，让消费者退货退款全流程顺畅便捷，发货前覆盖率达到94.5%。“礼物履行”督促人才和商家履行合同，保障消费者获得承诺礼物的权益。相关投诉量下降了83%。该平台还支付了超过2亿元的消费维权资金，通过先行赔付帮助消费者处理售后纠纷。

此外，平台重点升级智能服务和专属客服，为新用户提供一站式服务，积极帮助其解决送货、物流、退款、运费等购物障碍。新用户满意度96%以上。借助平台，商家服务意识大幅提升，平均响应时间缩短39.7%。

加强内容的真实性和可信度，打造优质的内容生态

Tik Tok电商通过明确内容创作的价值取向、质量标准和评判方法，助力真实、专业、有趣的优质内容，打击夸张、粗制滥造的低质内容，极大提高了消费者的好感度和满意度。

报告称，该平台先后发布了《电商优质内容手册》和《行业特色优质内容指南》，引导电商作者以“真实”、“守信”、“专业”、“好玩”为内容创作价值取向，规范商业行为，积极践行社会责任。截至年底，平台优质内容作者数量增长484%。

平台挖掘超147万条优质短视频，帮助超26万电商作者平均流量提升56%。短视频内容整体质量提升明显，消费者好感度提升7.2%。

平台还持续加强直播内容的真实性和可信度，通过构建商品信息清晰真实的直播生态圈，规范人载商品行为。882位电商作者因直播虚假营销被处罚，消费推荐增长11.85%。

同时，平台全面打击夸大其词、粗制滥造等低质内容，实施六项专项治理，处罚短视频3280万条、直播1500万次。平台活跃作者违规率下降30.5%，用户满意度上升16.5%，投诉率下降22%。

严把商品质量关，加强商家合规经营

Tik Tok电子商务以保护消费者权益为核心，严把商品和商家关。通过严把商品质量关，加强质检和专项治理，提高商家入驻门槛，平台购物环境不断优化。同时，平台不断完善商场、超市等购物场景，进一步丰富消费者的购物体验。

报道称，该平台创设了《Tik Tok电子商务通则》、《商品质量分规范》等规则，鼓励商家坚守长久主义，注重提升商品质量和消费者体验。平台还建立商品质量子模型，以更先进、更客观的方式评价所有商品的质量。

同时，平台投入1亿多元专项资金进行抽检，累计产品6万余件，处罚违规商家2.8万余家；全年共拦截非法商品放行95万余次，取缔风险商品300多万种。

从而提升了平台产品的生态健康度，加强了优质产品的竞争力，用户满意度提升了16%。

报道称，该平台对季节性热销商品的管控极为严格。专项治理后，大闸蟹因质量问题退款率下降38.56%，差评率下降71.01%。取缔非法羽绒服产品33491件，清理相关店铺522家。平台也对劣质商品和“三无”商品进行了多次专项治理。此外，通过前置拦截和定向屏蔽，平台处理了超过38万件商场作弊商品，消费者满意度大幅提升。

在业务管理方面，平台重点管控新入驻业务，拦截高风险业务8.4万余笔；提高入选联盟门槛，清退不合格商家28万家，拦截不合格商家11.7万家；积极配合执法部门打击销售劣质商品的团伙，击退20000多家非法商家。

此外，平台还全面推进旗舰店身份管理，严格执行“一个品牌在一个一级类目下只开设一家旗舰店”，遏制品牌旗舰店重复开设。

加强知识产权保护和信息安全

Tik Tok的电子商务也制定了规则和技术，并不断发展其知识产权保护制度。此外，平台通过加强信息加密能力，打击恶意数据抓取，有效保护消费者的信息安全。

报告显示，官方维权平台IPPRO已为超过18000名权利人和15000项知识产权提供服务，受理超过180000起侵权投诉，删除超过160000个侵权链接。

平台升级盗版治理机制，建立防控模型，持续主动监测和回访，定期对商户进行抽查。截至年底，已对超过346，000种产品进行了主动扫描，并取缔了269家非法店铺。

平台原创首发图片保护系统，帮助商家打击原创图片被恶意盗用的问题。已有千余家商家加入该系统，近5万张图片首次获得认证。

平台还协助相关部门打击线下侵权案件12起，抓获涉案人员110人，涉案金额超过1.1亿元。

在信息安全保护方面，平台对用户信息进行全密文保护，对订单进行全链路加密，对私密数据进行全密文传输。截至年底，加密送货单覆盖率达到94.59%。

针对黑产采用“爬虫”方式批量抓取直播间商品和用户数据，平台采用产品端数据最小化暴露，升级基线防护技术和攻防数据模型，完善验证策略。目前平台的反数据抓取能力位居行业前列。

此外，平台积极协助相关部门打击损害消费者信息安全的违法行为。截至年底，已有50起落地案件，抓获133人，涉案金额2.4亿元。