小米手机高端化迷途：售价昂贵，使用、保修都艰难今天被大家的关注度非常高，大家可以一起跟着小编来看看具体都是怎么回事吧。

在“黑猫投诉”平台上，经过与商家的十多轮沟通，部分消费者表达了无奈之情。字里行间，有一种疲惫感。

小米手机

“这么贵的小米折叠屏手机(9900元)，三天屏幕就碎了，客户还得花钱维修。我投诉这个手机。第一，产品质量差。第二，霸王条款售后不续签。”

躺着玩手机，华为折叠屏掉在鼻子上，鼻子没事，但是屏幕先打印出来了...

擅自撕掉华为折叠屏冒泡的原装“保护膜”，竟然成了拒绝保修的理由。

“新买的小米折叠屏手机，不到两个月就坏了两次。”消费者不禁吐槽。这哪里买手机？就像要一个老爷爷来支持一样...

315又来了。国产高端手机的质量是否经受住了考验？

”很无奈，终于回复原样...永远消耗时间，让我们支付维护费用...我们是什么消费者？沉默……”

在“黑猫投诉”平台上，经过与商家的十多轮沟通，部分消费者表达了无奈之情。字里行间，有一种疲惫感。

维权要花费大量的时间和金钱。屏幕前的你有过同样的感受吗？

根据上述消费者的描述，2023年2月，买了不到5个月的小米折叠手机，内屏损坏。向手机厂商反映后，客服坚决声称是人为因素，所以不在保修范围内。

为什么判定损坏是因为“人为因素”？消费者表示，客服给出的理由是“手机在开合过程中，中轴凸起，内屏破裂”。对此，他愤怒地表示，对于一款折叠屏手机来说，为什么连最基本的“打开折叠屏”这个动作都被人为破坏？

该消费者还透露，在后续沟通中，客服继续以“手机被磕碰”为由拒绝保修。“轻微磕碰哪个电话？建议小米用户‘供应’手机。”该消费者还质疑:小米Mix fold2手机铰链的设计有缺陷吗？

无独有偶，还有一位陈女士发现金贵的小米折叠屏手机应该是“供货”的。据宁波日报报道，花6280元买了一部小米折叠屏手机的陈女士，两个月内遭遇两次质量问题，不禁感慨:“买折叠屏手机就像有了爷爷一样。”

折叠屏手机也有问题，包括杭州的姚先生和他的华为折叠屏手机。2022年，他向1818黄金眼投诉，称自己买的华为折叠屏躺在手机上摔在脸上。不好意思，鼻子没事，但是手机屏幕有坑痕。最终，活动以姚先生承担1000元费用，品牌为他更换了价值2700元的专用屏幕而告终。

还有很多消费者抱怨折叠屏易碎。手机品牌，从小米、三星到华为、OPPO，几乎囊括了所有一线厂商。这些问题包括折叠屏幕上的折痕或裂缝，显示故障和屏幕泄漏中的黑色斑块。

还有，消费者买的手机用了三天就坏了。在“黑猫投诉”平台上，有用户投诉在小米之家花9900元买的最新折叠屏手机，使用3天，屏幕中间铰链位置出现10多厘米长，严重影响使用，并伴有黑漏。这一投诉的最新进展显示，认证为小米商家的账号回复称“无法满足您的诉求，这是最终方案”。

折叠屏:难以使用和保证

手机质量问题在“315”期间几乎每年都会受到全社会的关注，比如多年前的“山寨手机”质量问题，前几年的手机预装软件“霸王行为”，以及近年来被广泛关注的用户数据隐私问题。

严肃社分析师通过梳理集中爆发的案例发现，近年来消费者对手机的投诉呈现出向高端机蔓延的趋势，上面提到的折叠屏就是典型代表。

除了上面提到的质量问题，折叠屏手机的保修条款也是消费者经常投诉的对象。

折叠屏炫酷的技术背后，是高昂的维护成本。据IT之家网站报道，以三星为例，一个小型折叠Galaxy Z Flip4屏幕的价格近2500元，而一个大型折叠Galaxy Z flip 4屏幕的成本近4500元——足以购买一部新的旗舰手机。

华为折叠屏的维修费用高达5000多元；小米MIX Fold2内屏的维修价格是4899元，而新机的价格是8999元，也就是说修一个屏幕比半部手机还贵。

脆弱的质量和众多的保修、维修条件，让消费者频频感到自己的权益受到了侵害。

以用户购买时习惯撕掉的“原厂保护膜”为例。由于折叠屏所用柔性OLED面板的特殊性，其表面的“原厂手机膜”与普通直板手机不同。其实就是内屏膜，相当于屏幕不可或缺的一部分。

1818黄金眼曾报道，使用华为P50 Pocket的夏女士在发现手机内屏鼓包影响使用时，撕掉了这种保护膜，导致后续内屏损坏无法保障。虽然厂家一再表示，已经在产品包装的醒目位置提醒消费者不要擅自撕膜，但网友评价最多的还是“没用过折叠屏的人真的不知道这膜不能撕”。

IDC公布的数据显示，2022年，中国折叠屏手机出货量330万部，同比增长118%，但仅占智能手机总出货量(2.86亿部)的1.15%。可以说，从使用到维护都很麻烦的折叠屏手机，并没有真正赢得消费者和市场的青睐。

国产手机迅速追求高端产品

从消费者和技术的角度，从商业和投资者的角度，折叠屏其实并不是一笔好买卖。

虽然近年来折叠屏手机的价格已经从近2万元降到了1万元以内，但是由于出货量小，不足以拉平研发成本，折叠屏手机仍然是亏本生意。如2023年《界面》报道，荣耀CEO赵明和华为终端BG CEO余承东都提到目前折叠屏手机成本透支。

那为什么国产手机还要啃硬骨头，吃力不讨好地推广折叠屏手机呢？归根结底，折叠屏技术目前被视为国产手机冲高端的关键一战。

在华为因为无理制裁差点退出竞争之后，苹果在国内高端手机市场的霸主地位已经持续了好几年。几年前，国产手机品牌一度有望吃掉华为放弃的高端手机份额，从而在这个价位段获得更高的利润空间。

几年过去了，这个愿望还没有实现。更让投资者担忧的是，无法“出人头地”的恐慌情绪也在市场蔓延。

在几大国产手机领导品牌中，只有小米集团(01810.HK)是上市公司，这也成为投资者关注的焦点。小米市值从2021年初的近万亿港元，下降到2023年3月初的近3000亿港元。投资人用脚投票的结果，可以反映出小米的高端战略在资本市场眼中是否成功。

小米徐立高端战略已近四年，其成绩不理想的主要原因可分为内外两方面。

先看外部因素，全球消费电子行业大环境不好，智能手机已经告别高速增长时代。2022年以来，全球范围内以手机为代表的消费电子产品需求疲软，世界经济增长放缓的寒意蔓延到各行各业，手机行业也承压。科纳仕公司数据显示，2022年全球手机出货量下降约12%，三星和苹果都受到重创，小米等国产手机也难以独善其身。惨淡的销量没能给小米等国产手机品牌带来“东风”。

竞争对手方面，苹果强大的品牌力占据消费者心智，稳定的产品性能，也是摆在竞争对手面前不可逾越的挑战。

再看内在因素，以主打性价比起家的小米品牌形象已经深入人心。虽然分拆出子品牌“Redmi”来对抗小米的高端形象，但从销售结果来看，这一策略仍需进一步见效。另外，小米手机本身的产品质量也需要进一步夯实。比如2022年9月“小米11系列屡出质量问题维权”受到市场关注，相关报道在多家媒体仍有迹可循。类似事件无疑会对小米的高端战略造成负面影响。

消费电子领域知名分析师天风证券郭明也在2月份向媒体指出，小米手机2023年的出货量可能低于市场预期。目前小米的库存已经达到12-16周的高位，市场对小米和安卓手机的出货动能恢复还是过于乐观。

更大更强的AB面

除了纵向的高端进攻，很多国产手机品牌也在横向扩张，呈现出做大做强的势头。

比如小米、华为、OPPO等公司会继续把业务范围延伸到耳机、手表、电视、智能家居。这种尝试是一把“双刃剑”。它们一方面帮助企业建立更强的品牌力，另一方面也带来质量风险。

《中国经济周刊》在2021年12月报道了小米电视的质量问题。有消费者反映，4000元左右的小米电视刚过保修期，出现屏幕故障，而维修人员告知换屏方案花费3000多元，占电视原价的近八成。报告还指出，仅2021年11月，小米电视的投诉就超过100起。

一方面迫切需要进军高端市场，拓展丰富的产品线和业务，另一方面产品质量问题屡禁不止，困局已经摆在国产手机厂商面前。可以肯定的是，除了技术创新，品质是这些走在前沿的民族品牌需要谨慎对待和更加重视的问题。

突破和拓展商业布局的思路和勇气值得称道，但在“315”到来之际，严肃社会仍需提醒，商业探索不应以牺牲消费者体验甚至侵害消费者权益为代价。否则会咬到自己，得不偿失。