近年来，面对互联网零售渠道的冲击，传统连锁药店普遍对如何转型感到焦虑。

特别是受疫情影响，该店客流有所减少。药店要发展，必须从依靠流量转变为依靠“留存”，通过精细化运营锁定用户。

基本上国内的大型连锁药店都是把私域经营作为发展的重点。例如，人民大药房2019年开始积极推进数字化转型和私域布局，实现线上业务快速增长。

2022年上半年，人民大药房线上渠道实现销售额5.6亿元，同比增长70%。截至6月30日，会员总数6611万，其中上半年新增506万活跃会员数1418万。

那么老百姓大药房是如何布局自己的私人领地的呢？下面我们来拆解一下。

本文内容如下:

1。案例背景

2。分解流动矩阵

3。人工拆卸IP

4。社区操作的反汇编

5。废除会员制

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案例背景

1。案例介绍

人民大药房是国内颇具影响力的药品零售连锁企业。是中国药品零售企业综合竞争力百强冠军、中国服务业500强、湖南省百强企业。

自2001年成立以来，拥有10000+门店，总资产169.58亿元。2022年中报显示，老百姓营业收入89.91亿元，同比增长20.51%。

2。市场规模

近年来，我国医药企业蓬勃发展。2021年，中国药店销售额达到7950亿元，较2020年增加781亿元，同比增长10.89%。根据测算，2021年中国智慧药店需求为63.6亿元，预计2025年智慧药店需求将达到132.3亿元。

3。用户画像

《2022年线上用药趋势白皮书》显示，购药者行为变化驱动线上高增长，其中Z世代和新老群体增速最快。在网上购药者中，60%为女性，且多为中青年消费者。Z世代(90后)和新老人群(50岁以上)以近70%的增速领先其他人群，成为网上购药的“生力军”。

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分解流矩阵

1。线下商店

人民药店有10000+门店。网店贴出会员日福利海报，柜台和店铺墙上有明显的引流二维码。柜台服务人员引导用户注册成为会员。建立会员与店铺的连接，实现线上线下沟通的模式。

2、微信官方账号

关注老百姓大药房的微信官方账号，会自动跳出社区海报，以【70元优惠券】的福利吸引用户扫码直接进入社区。

3。视频编号

在视频首页设置企业微添加入口，点击【添加微信】跳转到企业微添加页面。添加后，企微会自动发送带有微信官方账号二维码的海报，引导用户关注微信官方账号。

4。小程序

在小程序首页和个人中心页面，都有【药师咨询】的入口。点击跳转到在线客服页面，实时为客户答疑解惑。

5、Tik Tok

人民药店在Tik Tok有主号【人民药店】，粉丝5.4w。账号的主要内容是进行品牌推广，普及医学知识。主页上有一个群聊入口。点击加入Tik Tok社区。

6、微博

人民大药房微博粉丝112.7w，主要宣传品牌形象、产品介绍推广、互动活动和转发。

在产品内容中，还附上了带有微信二维码的海报。扫码跳转至微信微信官方账号或小程序页面。

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人工拆卸IP

大药房的人设立IP运营，只停留在初级阶段。引流方面，只能通过视频号这个渠道添加企业，不设置其他引流渠道。私有域流量池没有建设好，无法拉近与用户的距离。

1。由人设置IP

昵称:人的小助手

头像:人民药店logo

角色定位:成员助理

自动欢迎消息:企业微添加后，企业微会自动发送欢迎消息，引导用户咨询，领取新人福利。

2。朋友圈内容

内容频率:一天在朋友圈发1条内容。

发布时间:不定期

朋友圈内容:主要内容是介绍品牌活动、视频号内容推广、直播推广等。没有真实的信息，很难增强用户对IP的理解和信任。

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拆卸社区操作

以我加的一个社区为例进行拆解。

1。社区定位

群昵称:人民药店全国福利群

群体定位:福利群体

社群价值:推广最新福利活动，产生转化。

欢迎加入社区:用户入群后，第一时间触发自动欢迎，引导用户点击链接领取【70元代金券礼包】，推广产品，引导用户下单购买。

2。社区内容

人民药店社区运营比较少，主要是上午9点和晚上19点。其他时间是成员加入群触发的自动欢迎词。

社区的主要内容包括热点新闻分享、药品秒杀活动、优惠券分享等。

3。社区分层

人民药店针对不同的渠道设立不同的社区。比如在微信官方账号渠道添加社区的用户，会进入【全民福利群】；添加到小程序频道的用户会被企微直接拉入【微信官方账号视频粉丝福利群】。

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废除会员制

2022年，人民药店会员总数6611万，其中上半年新增会员506万，活跃会员1418万，占会员销售额的6.3%。

目前微信小程序中人民大药房的会员体系，主要以成长会员+积分体系为主。

1。会员人数不断增加

老百姓大药房会员由【老百姓会员+】小程序专门展示，主要分为四个等级。不同等级享受不同权益，用户可以通过成长价值升级。

此外，会员的成长值设置为消费值+互动值，通过消费和任务完成可以获得更多的成长值升级，从而提升用户的活跃度和消费欲望。具体区别如下:

普通会员:不买产品，绑卡就能成为普通会员。享受权益:慢性病优惠，金钱奖励积分，礼物奖励积分，生日双倍奖励积分；

银卡会员:1000成长值后可以升级。享受权益:慢性病优惠、积分奖励、积分奖励、生日双倍积分奖励、会员优惠；

金卡:5000成长值后可以升级。享受权益:慢性病优惠、积分奖励、积分奖励、生日双倍积分奖励、会员优惠；

VIP专属会员:享受权益:实物礼包、99元优惠券、消费双倍积分、每月专属礼品、积分专属兑换；

2。积分系统

用户可以通过消费获得大量积分。积分可兑换优惠券、实物礼品和尿酸自测服务。其中，优惠券在小程序中核销，实物礼品在网店中核销，建立了线上线下沟通的纽带。

摘要

最后，我们来总结一下老百姓药店私域经营的亮点和不足:

1。案例亮点

1)建立慢性病档案

人民药店线上设立慢病顾问，线下6500+门店设立慢病检测设备点，为用户提供慢病建档、检测、用药指导、线上线下信息同步等服务。

截至2022年6月30日，已备案超过800万人，服务自检超过2000万次，回访超过2000万次。

从以药物为中心到以用户为中心，不仅帮助慢病用户实时监控病情，还增加了用户与品牌之间的粘性，为线上线下带来更多流量。

2。案例不足

1)企业微操作不足

目前微信引流渠道少，企业微IP形似机器人，没有生活化的内容。用户很难对IP产生信任。

2)社区运营不足

虽然药店针对不同的用户来源建立了不同的社区，但是社区里几乎没有任何发布的内容。药店的属性导致其用户处于不同的年龄段，比如25-35岁的年轻人，50-60岁的新老年人等。

可以根据用户群体划分不同的社区，根据不同群体的特点进行产品推广和社区内容策划。