闲鱼电商模式分析 闲鱼社交电商

深度 | 2022-09-02| 14
闲鱼电商模式分析  闲鱼社交电商

原标题:闲鱼电商走到了十字路口

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近年来,受疫情影响,大众开始关注闲置商品的剩余价值,二手电商平台需求大幅增加。闲鱼的存在也受到了大众的广泛关注和青睐。一路走来,闲鱼依靠淘宝的流量支持甩掉了不少竞争对手。

互联网红利的倒退,抖音平台的跨界进入,迫使闲鱼不得不离开舒适区,开始新的尝试。为了扩大平台价值,让买家多停留,卖家多曝光,不断提高运营门槛,开放多个内容板块,比如开放免费鱼币机制,增加无忧购和鱼塘。但经过多次探索,闲鱼已经越来越臃肿,其定位似乎也在改革过程中逐渐偏移。

信任风险依然存在

“万物皆可挂闲鱼”——八年后,闲鱼已经成为国内大众熟知的二手交易平台。QuestMobile数据显示,2021年12月,闲鱼月活跃用户为1.15亿。然而,伴随着这些辉煌的,还有很多负面的乱象。比如电话这个平台已经出现了很多投诉,闲鱼的前进之路似乎也卷入了另一层迷雾。

原因是一些“特殊”用户也难逃这种闲鱼的窘境。

一、二手商贩云集。【/s2/】都说总有二手厂商,用户之间的信息差距很大。闲鱼作为一个高流量的聚集地,自然吸引了很多摊贩。

虽然摊贩的涌入在一定程度上促进了闲鱼交易环境的繁荣,但与此同时,很多二手摊贩为了扩大利益,高价出售,或者专门寻求商品的低价回收;或者与宣传不符,消费者收到的商品不对等。,而正常用户也因此经常被诟病,导致闲鱼多次上黑猫投诉平台黑名单。

二、官方卖家入驻。和以前相比,现在闲鱼平台上卖一手货的官方直营店多种多样,其中一种就是和淘宝的换货;另一种形式是链接淘宝的直播间,很多消费者也反映在闲鱼上越来越能看到淘宝早先的影子。

闲鱼的初衷是促进普通用户之间的二手交易,让用户闲下来也能“游起来”。但现在看来,闲鱼的混合用户身份已经脱离了其“闲转”的初衷。此外,这些特殊用户可能会逐渐消磨掉正常用户对平台的信任,对闲鱼未来的发展造成更多的信任风险。

闲鱼负责人陈曾指出,“信用体系就像共享水电和煤炭促进经济发展。如果信任的基础环境没有建设好,就不会有好的用户体验,平台的运营效率就会大打折扣,规模也很难做起来”。从这个角度来说,重视商品信息的透明度,完善售后服务机制,修复与用户的信任裂痕,才是打造闲鱼核心竞争力的关键。

差模式改造

除了用户良莠不齐,平台策略的频繁调整也是闲鱼进入信任困境的一大推手。

从2014年成立至今,闲鱼已经换了四次头。而且各个掌门人的掌舵时间越来越短,相关策略的连续性不足,业务重心多次发生变化。如此一来,徘徊的发展方向模糊了外界对闲鱼定位的认知。

第一,社群属性弱化。起初,闲鱼把“社区”业务(即鱼塘)作为整个平台运营的核心。社区这张差异化的牌,也是闲鱼一直苦心打造的竞争壁垒。

公开数据显示,闲鱼社区曾经有160多万个鱼塘,涉及美妆穿搭、二次元教育、美食旅行等多个垂直兴趣领域。而且鱼塘每天有400多万闲鱼用户。由此可见,闲鱼社区对于平台运营的重要价值。

然而,出乎意料的是,在社区获得高用户活跃度的同时,内容熵增效应也逐渐显现。很多用户在“鱼塘”发布涉嫌违法的内容。为了维持平台健康的运营环境,闲鱼不得不关闭鱼塘业务。

至于目前开放的“趣”社区,虽然功能类似于原来的鱼塘,但在内容的新尝试中更注重KOL的意见表达,希望通过达人的内容创作,让商家更好的卖货。本质上,鱼塘侧重于培养用户在平台上交流互动的习惯,而会玩的社区更侧重于让用户回归商品交易。

其次,直播并没有太大的提升。【/s2/】相比闲鱼传统的图文展示,直播的形式可以帮助卖家更有效的展示商品,更容易冲击消费者的需求,对二手电商平台交易增长率的提升大有裨益。虽然闲鱼深谙此道,布局较早,但其直播业务似乎并没有一直激起多大波澜。

事实上,2019年,闲鱼在平台首页增加了“玩家直播”入口,内容涵盖多种品类。然而,不到一年,闲鱼悄然从直播入口下线。目前,直播板块在闲鱼首页的位置并不明显,其内容基本都是卖家同步的淘宝直播。

事实上,近年来,闲鱼也在种草、兴趣社区等细分领域做出了努力。虽然不能完全否定“多多益善”这个游戏,但它一直都是有添加的,其内部功能也是纷繁复杂的。需要耗费大量精力打理整体运营,可能会对闲鱼实现高速增长的目标造成不小的负担。

一号角色的压力

除了内忧,可以肯定的是闲鱼的压力还在加大。

据网宿最新发布的《2022(上)中国二手电商市场数据报告》显示,2022年上半年二手电商交易额约为2401.2亿元,预计年底将达到4802.4亿元,同比增长20%。上半年二手电商用户规模约为2.43亿,预计2022年底将达到2.63亿,增长率为17.93%。二手电商市场形势明朗,竞争已经非常激烈。

目前整个二手电商市场的寡头局面已经形成,二手电商市场的市场份额由转转和闲鱼主导。近年来,闲鱼和流浪之间的火药味越来越浓,从战略方向到平台功能,两者越来越接近。比如旨在提高自身平台可信度的“闲鱼优化”和“转转YEATION”;闲鱼也开始专注于垂直品类,遇见身边的狭路相逢。

闲鱼和掉头的对抗越来越突出。虽然闲鱼已经形成了独特的用户、社区、交易闭环,也得到阿里的流量加持,在众多二手电商平台中遥遥领先,但在盈利的赛道上也不乏抢食者。

【/s2/】事实上,除了追着转等老玩家,还有抖音快手等新兴短视频玩家也想入局,分一杯羹。

而优鱼产品所看重的二手奢侈品、潮流娱乐等品类,则全部送达Tik Tok直播间(卖家发货到直播间,主播讲解拍卖,直播间赚取差价)。这种模式对优鱼产品有一定程度的影响。毕竟相比之下,优鱼产品只支持B端卖家入驻,而直播间面向所有C端卖家,显然更有优势。

总之,狼群根深蒂固,下一个二手市场将被推向新的竞争高度。围着垂直赛道转,乘胜追击,抖音快,在自持资源优势的夹缝中寻找发展机会,多方出击,市场环境会给闲鱼带来越来越高的压力。在这种背景下,闲鱼需要找到自己的方向,否则在众多竞争对手的压力下,自己的处境会越来越艰难。

逃离“围城”

也许是因为阿里回来了。一直以来,闲鱼的盈利问题都在让位于用户这个新问题,此后短时间内可能也不会例外。

如何留住老用户,吸引新用户,将是闲鱼接下来的重要主题。不可否认,之前的闲鱼一直在努力解决这个问题,但出乎意料的是,很多改变并没有给闲鱼带来太多实质性的改变,留不住用户依然是我心中的一根刺。

据媒体报道,去年618大促期间,闲鱼在广告上的投入超过9亿元,在增加活跃用户数量上取得了显著成效。2021年3月,DAU达到2904万,6月突破3000万。但这种金钱驱动的数据是不稳定的,一旦推广资金收紧,数据大概率也会下跌。

事实上,2021年7月,闲鱼的月平均DAU降至2600万,此后一直在2600万左右波动。数据方面,在闲鱼登陆之前登陆的战略计划也大多尘埃落定,结果并没有达到预期的理想效果。你可以换个角度思考,闲鱼的很多改革重点会不会出现根本性的偏差?

当初闲鱼是以免费无佣金的模式迅速跑到行业顶端的,但是随着流量,这个以盈利为目的的闲鱼就不提了。或许相比商业化,闲鱼更看重的是在阿里生态中的价值体现,即与阿里其他产品的相关性。

所以闲鱼的发展一直被框在服务其他产品的圈子里,这也是为什么后来闲鱼的调整重点大多集中在与淘宝或者其他产品的链接上,比如淘宝官方店铺、淘宝直播的植入...虽然闲鱼思考改变的能力很强,但是要想在新的阶段实现突破,还是要把转型和改变的靶心回归到闲鱼本身。

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