冥想不香了?海外用户涌向其他解决心理难题

互联网 | 2022-08-23| 13
冥想不香了?海外用户涌向其他解决心理难题

根据apptopia博客的最新数据,自2020年Q2冥想App的峰值以来,冥想App的用户会话数下降了48%。今年7月,平静中用户会话数同比下降26.4%,顶空中同比下降60.3%。

来源:apptopia博客

平静和顶空用户会话的数量正在下降。

但另一方面,冥想应用的对话量下降并不完全意味着心理问题的缓解或心理压力的减轻。根据apptopia博客前段时间公布的另一个数据,另一种平台正在承担需求。

释放心理健康需求,

但是并不平静

从下载量的角度来看这个问题。根据5月份apptopia blog5的数据,自2020年6月以来的大部分月份中,Headspace和Calm的月下载量百分比变化为负值,这意味着Calm和Headspace的月下载量整体在大部分时间都呈下降趋势。而且进入2021年下半年后,下降趋势在Headspace更加明显,下载量连续几个月下降超过60%。

2020年6月以来《平静》和《顶空》月度下载量变化

但这并不意味着人们变得“安心”,只是这类App因为不能满足用户更深层次、专业化、个性化的需求而被其他App接管。这也是为什么在疫情期间,出海的植物识别产品PictureThis和助眠产品ShutEye在引入专家和专门课程后,跑出了一众产品的原因之一。

BetterHelp和Talkspace这两个在线心理咨询平台,都属于心理健康的范畴。从2020年6月开始,大部分时间下载量都在增加。

2020年6月以来的BetterHelp

以及Talkspace每月的下载变化。

事实上,在疫情刚刚爆发的2020年上半年,冥想类app确实经历了一波疯狂的增长。《华盛顿邮报》的报道称,在3月29日的一周内,冥想应用的下载量达到了75万次,比当年1月和2月的周均值高出25%。同时,在那一周,Android用户使用这些应用的时间比平时多了85%。

然而,很多人不知道的是,冥想类app在经历了上半年的高速增长后,逐渐进入了冷静期。相反,以Talkspace和BetterHelp为代表的更专业的心理治疗app开始越来越多地进入用户的生活。这也可以从资本的投资动作看出来。

在资本眼里,

冥想正念已经成为过去

根据此前58行业基金发布的数据,2015年以来,海外心理健康赛道投资逐渐火热。2019年已投入40个心理健康项目,在数量上达到峰值。2021年,精神健康赛道的融资金额已经创新高,仅上半年就超过10亿美元,甚至超过了该赛道2015-2021年上半年投资金额的三分之二。

2015年上半年~2021年海外心理健康轨迹

投资金额和投资事件数量

心理健康赛道下有很多子类别,其中心理健康咨询是资本重点关注的一个投资方向。数据显示,2015~2021年上半年,仅心理健康咨询赛道上的项目就获得了53%的资本,其次是冥想正念赛道,为17%。除了心理健康咨询和正念禅修,还有职业培训、心理咨询、远程医疗等。也是首都社会在心理健康轨道上的重点方向。

从2015年到2021年上半年,心理健康轨道

每个子类别获得的投资比例

自2022年以来,资本一直保持着对心理健康赛道的投资热情。据笔者不完全统计,今年以来至少有9个精神卫生项目获得资助。

从上表可以看出,今年所有被资本看好的心理健康项目都呈现出明显的线上特征。不仅有几个项目提供在线和远程服务,还有五家精神健康相关公司开发了自己的应用程序。

由新加坡心理健康平台intellectual开发的应用程序

除此之外,我们还可以从这些网络心理健康平台上看到两个非常明显的趋势。首先,虽然这个细分赛道还是比较新的,但是这些获得融资的项目,无论是提供的服务还是面对的群体,都有垂直化的趋势。比如专注于儿童的心理健康平台小水獭,以及为精神疾病患者提供处方服务的心理健康平台Minded。也可以看出,垂直趋势与这类产品提供的内容和服务的专业性有关。其次,获得融资的项目大多处于A轮之前的早期阶段,说明这个市场还处于快速发展的阶段,有很多新项目涌现。

将心理健康的平台做在线化已经成为必然趋势,这从国内心理健康服务平台的融资情况也可以看出。例如,今年3月25日,国内心理健康服务平台Simple Psychology完成由钱骥资本独家投资的1亿元人民币B+轮融资。融资完成后,简单心理CEO简莉莉表示,此轮融资的资金将“用于平台的数字化升级”。

此外,国内的精神健康平台一点灵和了解自己在过去一年也获得了融资。可见,互联网+的心理健康服务模式正在得到国内外资本的认可。

落后于CAGR的30%+,

是对传统心理咨询的“讨价还价”

除了资本的角度,从用户需求的角度也可以看出在线心理健康赛道逐渐走进用户生活的事实。根据验证市场研究的数据,2020-2028年全球在线心理治疗市场将以31.8%的年复合增长率增长,预计到2028年市场规模将达到234.9亿美元。超过30%的CAGR在互联网行业非常罕见。

2020-2028年全球在线心理治疗市场份额的变化

根据58产业基金的数据,由于线下传统心理咨询服务效率低、价格高,单次咨询的费用往往能达到300~400美元。疫情爆发后,传统的心理咨询服务已经无法满足美国用户的需求,因此价格更低、效率更高的在线心理健康服务显示了其优势。数据显示,疫情期间,在线心理健康App覆盖率上升了10%。

在海外论坛Reddit上以“在线治疗”为关键词进行搜索,你会发现在过去的三个月里,有大量用户发帖求助,要求网友为他们推荐合适的在线心理咨询。

一名大学生在Reddit上发帖称自己的心理健康有问题。为了省钱,他想寻求网上心理咨询,希望有网友能推荐他。

资本看好,用户需求增加。在这样的情况下,很多心理健康平台在海外异军突起,BetterHelp和Talkspace在这波浪潮中走在了前面。

海外心理健康平台是如何抓取用户的?

事实上,最近爆出的BetterHelp和Talkspace都成立于2013年。他们不再是新玩家了。BetterHelp于2015年被在线咨询平台Teladoc收购,Talkspace于2021年上市。

虽然不断有新玩家进入心理健康赛道,但BetterHelp和Talkspace在功能全面、专业的心理健康赛道上仍然占据优势。

首先,作为一款不得不面对可能存在心理问题的用户的App,在产品设计的细节上体现了强烈的人文关怀。这首先体现在基于新用户提供的信息将用户与在线专家匹配的步骤中。以BetterHelp为例。

用过国内心理咨询平台的读者应该都知道,第一次在一个平台上找心理咨询师,需要详细填写个人信息,最近遇到了什么困难,为什么来寻求咨询。

相比之下,在前期调查收集用户信息和状态的这一步,BetterHelp设置了更专业、更复杂的问题,同时还会根据海外用户的特殊性,设计很多更细致的问题。

比如前期的用户信息填写中,BetterHelp非常重视“宗教”部分。BetterHelp会询问用户的宗教信仰,甚至是某个宗教下的分支流派。

用户选择自己的宗教信仰后,平台会询问他们信仰这种宗教多久,多久祈祷一次,甚至会建议他们是否需要一位与自己信仰相同的心理治疗师来提供基于信仰的心理治疗。

这个案例提醒开发商,不同的市场有不同的文化特征。对于海外用户比较特殊的话题,比如宗教、性取向等,开发者要尽可能的体贴,照顾不同的群体。

此外,出于隐私和安全考虑,BetterHelp还会建议用户设置密码和面部id。

其次,BetterHelp和Talkspace都采取文字、语音、视频咨询的形式。和很多赛道不同,视频是互动形式的升级/补充。在心理咨询的赛道上,文字更符合用户的需求。

与传统的心理咨询相比,用户可以通过文字对话更即时地向心理咨询师报告自己的感受。相比之下,传统的心理咨询一般是每周一次,每次几十分钟。即使这样设定的原因是人格的成长是一个无意识的过程,需要一个固定的频率和长期的积累,但是对于那些生活中缺少可以倾诉的朋友,每天情绪波动较大的人来说,BetterHelp等在线心理咨询平台的文字功能可以很好的满足。

与线下传统心理咨询相比,这种心理健康平台虽然不能实现真正的面对面交流,但也具有与心理咨询师交流形式更丰富、收费更低的优势。据悉BetterHelp的订阅价格为每周80美元,按月计费,相比之下美国传统的线下心理咨询一般定价为每节150美元。

最后,这类心理健康平台还会加入很多其他与心理健康相关的辅助功能。在Talkspace中,除了与自己的咨询师进行交流和开设课程外,还引入了“跟踪自己的进度”等专业功能。在这个功能下,用户可以记录自己每天的情绪状态,生成自己情绪变化的曲线,来看到自己的变化和进步。有点类似游戏里的成长设计,让用户粘性更强。

除此之外,在Talkspace中,还会引入很多相关的练习,比如“了解过往经历”、“感官知觉”等,帮助用户在专业帮助的基础上,学会自助改善心情。

总的来说,像BetterHelp、Talkspace这样的app,其实是把传统的心理咨询搬到了线上,并在此基础上为用户提供了很多其他相关的心理健康服务。

已经有心理健康平台上市了,

但是没有一家盈利

目前已经实现上市规模的Talkspace,可以算是心理健康App中最大的玩家。不过,即使做到了上市规模,Talkspace的营收数据也不太好。

根据Q2 2022年的财务报告,Talkspace本季度的收入为2984万美元。过去一年,Talkspace单季度营收基本维持在3000万美元的水平,Q2在2021年达到最高,只有3098万美元。

截至美国东部时间8月19日16:00,Talkspace的股价仅为1.42美元。

具体来说,从2021年的Q1到2022年的Q2,Talkspace仅在2021年第三季度就实现了150万美元的利润。在其他财政季度,Talkspace处于亏损状态。

Talkspace的持续亏损一方面来自于高昂的运营费用,另一方面则是营收增长乏力。

先看运营费用,“销售与营销”的费用一直是Talkspace所有运营费用中占比最高的。以Q2 2022年的财报数据为例。本季度,“销售与营销”占总营业费用的53.1%。

与大多数其他互联网平台不同,Talkspace的广告更侧重于电视广告。根据ispot.tv的数据,在过去的30天里,Talkspace的电视广告活动在美国电视台播放了488次。

此外,Talkspace在营销上也注重明星的代言。比如菲尔普斯,前游泳运动员,是Talkspace的长期代言人。菲尔普斯在2014年患上了严重的抑郁症。从抑郁症中走出来后,菲尔普斯选择在2018年与Talkspace达成合作,向人们传播关于心理健康的知识。

目前,菲尔普斯已经与Talkspace合作拍摄了多部关于心理健康的短片,其中短片《Talkspace X迈克尔·菲尔普斯:治疗如何帮助挽救他的生命》在YouTube上的播放量已达217万次,不仅唤起了人们对心理健康的关注,也为Talkspace起到了重要的品牌推广作用。

从冷静等冥想平台可以看出,当平台达到一定规模后,通常会利用明星营销来进一步提升知名度。虽然心理健康平台在这方面没有冥想平台的卷帙浩繁,但还是可以看出,对于这样一个专业性很强,有一定认知门槛的平台来说,邀请明星代言还是很有必要的。

此外,随着公司规模的不断扩大,Talkspace的研发支出和行政支出也在不断增加(比如随着平台的扩大,Talkspace需要聘请更多的专业顾问)。

在运营费用不断增加的基础上,Talkspace面临着营收增长乏力的问题。Talkspace营收增长乏力主要是因为2C业务的瓶颈期,这在2021年第三季度尤为明显。

根据专注于大健康行业的作者Village Diary发表的一篇文章中的数据,2021年9月Talkspace的付费客户数量为3.23万,而同年6月底,这一数字为3.25万,这意味着环比有所下降。此外,另一组数据显示,2021年前9个月已有23.42万人接受了Talkspace的治疗,但在9月份,Talkspace的活跃客户只有6.03万人,这意味着近3/4的Talkspace客户在此过程中最终放弃了治疗。

数据透露出的在线心理健康平台的一大问题是,虽然用户会因为心理健康需要帮助而下载大量此类app,但很少有用户能坚持治疗。其实这也很好理解,因为心理治疗通常需要设定一个目标。当用户达到目标后,他们会离开平台,或者一些用户觉得自己精神状态有所好转后会离开。这与内容不断更新、工具属性更多的冥想平台不同。

针对C端用户难以留住的问题,Talkspace其实也做了相应的措施,最重要的是加入2B业务。目前Talkspace服务的B端客户主要是企业、商业保险公司、大专院校等。我们熟悉的企业如亚瑟、沃比·帕克等。是Talkspace目前的客户。

Talkspace的合作伙伴

而2B业务在促进营收方面的作用似乎也在慢慢体现。根据2022年Q1财报,Talkspace业务收入达1289万美元,同比增长50%。

事实上,在心理健康平台达到一定规模后,发展B端业务,为企业提供相关服务,已经成为一个明显的趋势。冥想平台Calm也在做自己的2B生意Calm for Business。目前拥有1500+客户,2020年底我们在冷静一号的玩家地位不可动摇?这个数字在有竞品实现突破的时候只有600+。

随着B端业务规模的不断扩大,Talkspace的营收能否保持增长并最终扭亏为盈,还需要时间的检验。但可以肯定的是,虽然需求很大,但心理健康平台想要盈利仍然不容易。目前有两家上市公司走上了心理健康的轨道。除了Talkspace,还有一家结合线下和线上业务的心理健康公司LifeStance Health。根据财报数据,LifeStance Health在过去一年也一直处于亏损状态。

生命健康Q2财务报告

结论

其实Talkspace可以说是工具App的延伸,从用户需求出发,在提供工具的同时提供专业服务,从工具转向平台。这两年国内也有平台出现,比如PictureThis和ShutEye,有开发优秀工具的功能,也有引入外部专家的能力。前者切入了植物识别和维护的辅助轨道,甚至做到了月流水800万美元,是近几年产品出海的标杆。

不知道有没有海外公司可以在逐渐兴起的心理健康轨道上做一个“PictureThis”。但从前辈的表现来看,与PictureThis的需求不同,picture this更普遍,用户停留时间更长。如果这类心理健康平台真的提供了价值,注定会被用户删除,如何长期盈利是需要解决的大问题。

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