抖音再出手,这些商家被罚了

互联网 | 2022-12-23| 72
抖音再出手,这些商家被罚了

近日,Tik Tok电商开展“低价高价”等欺诈引流行为专项治理,153家违规店铺被平台停业整顿。

“低价高邮”是指商家将某种商品的SKU定得很低,以获取流量,吸引消费者下单。但实际上,由于低价商品被捆绑了高额运费,消费者要支付比原价更高的费用。

截至目前,已有多名消费者向Tik Tok平台投诉,反馈商家通过设置秒杀、购物、优惠券等方式进行“低价高价”操作这严重影响了消费者的体验,尤其是在Tik Tok商城和Tik Tok搜索。

【/s2/】“低价高邮”是如何运作的?

在黑猫的消费者服务平台上,一位昵称为“明天的太阳”的消费者发起投诉,称她在Tik Tok购买了20件价格为10美分的商品。这些物品的总支付价格为2元,但订单运费高达196元。

也就是说,在她的订单中,她一共要支付198元,每件商品均价0.1元,运费9.8元。

类似的“低价高邮”商品,往往是秒杀商品,在直播间购买商品。商家通过设定活动价格,捆绑高额邮费,设定低价或降低商品销售价格。这种行为往往能为直播间获取更多的公共领域流量。从2020年开始,在抖音平台上受到了众多商家的追捧。

因为在Tik Tok算法的流量机制中,有些人对价格比较敏感,Tik Tok平台会自动向这些人推荐“超低价”的商品。利用这种算法,“低价高邮”产品可以获得这部分流量,消费者可以更容易地点击查看极低价产品的链接。

从商家的角度来说,这是一种关于获取流量的机会主义行为;但在消费者眼里,他们会认为这是一种欺骗消费者、吸引眼球、侵害消费者权益的行为。

“秒杀价格应该是商品本身的价格。低价高邮没有优惠点。如果包邮3.5元,包邮的价格远远高于产品本身的价格,主播还在直播间说活动只需要0.1元秒杀。结果我还是花了正常价格买的,商家从邮费里赚钱。”上述投诉的消费者评论道。

对于“低价高价”的行为,Tik Tok平台一直是禁止的。自2020年起,所有存在“低价高邮”作弊行为的店铺将被视为严重违规,将受到严肃处理,包括不限于停业整顿、清退店铺、扣除保证金等处罚。此外,平台还会对违规店铺的部分权限进行限制,包括搜索屏蔽、降低权限、不被商城推荐、冻结支付等。

对此,商家也承认部分“低价高邮”商品确实违法,应该受到处罚,但也强调设置邮费的初衷是为了保护真正粉丝的权益。因为不设置邮费会导致薅羊毛大量羊毛党来到直播间,或者被黄牛囤货秒杀,导致真正的粉丝享受不到这个福利。

高利润是“低价高价”的源头

虽然平台明令禁止,但还是有很多商家因为“利润高”而热衷于用“低价高价”。

首先,0.1元、1元等商品的低价让人觉得商品便宜实惠,很容易刺激消费者的下单冲动。其次,虽然商品价格低,但对于商家来说,利润可以转移到邮费上。

比如某直播间称1元可以买到手表,吸引了大量观众驻足观看。消费者下单时需要支付15-20元的运费。主播不断强调,手表几乎是白送的,只有粉丝要付一笔运费。

其实手表是商家从批发购买平台以2元/块的进价买的,运费在6元左右。也就是说,这款产品实际单价在16元以上,但实际成本(进价+运费)不到10元,毛利率在40%-60%左右。显然,这是一笔划算的买卖。

随着平台加大处罚力度,从扣分到停业整顿、清退店铺、扣押金,商家再也不敢大张旗鼓地销售“低价高邮”产品,但由此衍生出“低价高邮”的变种行为,依然可以达到让消费者觉得便宜,商家赚钱的效果。

一种是提高直播间产品的价格,然后以限时秒杀的形式进行销售。巨大的差价让消费者觉得很便宜。比如直播间一块手表的价格是799元。经过一番介绍和引导,主播告诉观众,现在直播间有专属秒杀优惠。原价799元的手表只需要79元,抢购只需要一分钟。运费包括在内。对于商家来说,产品成本和原来的“1元秒杀”差别不大,只是营销噱头变了。

还有一种方式类似于打造“Tik Tok 10元店”,直接把原来的“0.1元商品+9.8元运费”包装成9.9元秒杀或者9.9元商品+10元正常运费,避免“低价高邮”的雷区。

Tik Tok的电子商务有哪些雷区?

今年以来,除了低价高邮的专项治理,Tik Tok电商还对Tik Tok直播中的多项违法行为进行了专项治理,以保障消费者在Tik Tok的购物体验。

比如虚假宣传,虚构或者夸大产品功能的营销词,都是平台重点治理的方向。通过各种夸张的对比图宣传商品功效。这样的操作会被平台禁止,严重的会扣押金。

其中,主播口头播报与商品详情页介绍不一致也将被判定为“虚假宣传”违规。比如口头播报显示所有鞋子都是牛皮做的,质检报告显示只有鞋面是牛皮做的,或者没有明确说明材质,所以不能用晦涩难懂的词语代替。比如含有羊毛,就说含有“咩毛”。

在标题和详情页面的文案上,如果包含“最高、最受欢迎、最低价格、世界一流、民族、顶级、王牌、冠军、特效、纯天然”等极端字眼,就会被判定为虚假夸大宣传,导致小店的商品被下架。

另外,当主播的口播、产品介绍页面涉及站外引流(淘宝、JD.COM、私信、联系方式等)时。)和虚假承诺(马上恢复原价,随时加价,不会再便宜了等等。),也会受到平台的惩罚。

除虚假宣传等相关违法行为外,在抖音平台上,销售三无产品(厂名、厂址、名称)、盗版商品、非约定商品(有特殊品牌或类别的商品,如医疗器械、美容隐形眼镜、药品等。,未经平台许可发布)也是商家经常踩的“雷区”,需要多加注意。

针对上述违规行为,派代建议商家认真检查所有商品的销售和宣传情况,避免因检查不慎导致Tik Tok店商品关闭。在广告素材方面,建议精选商品,上架商品的主图、详情页、标题应无敏感、虚假宣传和禁用语言,前后对比效果图、logo等平台昵称,避免因一时疏漏造成严重后果。

处理好特价高价、虚假宣传等违法行为,是Tik Tok电子商务走向成熟的必由之路。实现平台的规范化管理。对违规行为的处罚暂时影响了部分商家的生意,但保证了消费者的购物体验,维护了广大消费者,保证了平台良好的经营环境。从长远来看,这是商家、平台、消费者三方共赢的局面。

参考资料:

1.“官方敲黑板”Tik Tok商品直播这些规则!“一定要注意。飞瓜投智。”

2.月收入10w+的直播“一元秒杀”被封杀!还能玩吗?《嗨推》

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